Iedere dag zetten wij ons in om mensen te ondersteunen in hun dagelijks leven. Om de juiste zorg en ondersteuning te bieden en deze waar nodig te verbeteren, hebben wij informatie nodig.

Die informatie komt van de zorgvrager, de vertegenwoordiger, de medewerker en andere professionals die betrokken zijn bij de ondersteuning. Wij doen dit niet zomaar. Wij gaan zorgvuldig om met jouw privacy. Daarom verzamelen wij niet meer gegevens dan nodig en bewaren wij ze niet langer dan noodzakelijk.

Op deze pagina lees je onze privacyprincipes. Wij beschrijven wat je moet weten over wat wij met jouw gegevens doen. Ook lees je welke rechten jij hebt.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Vivens Begeleiding (kvk: 67336124). Deze verklaring is ook van toepassing op bij Vivens Begeleiding aangesloten rechtspersonen.

Laatste update: 19 februari 2026

Ben jij een bezoeker van onze website?

Cookies

Wij gebruiken geen volgsoftware op onze website. Wel slaan wij op hoeveel mensen onze website bezoeken en hoe lang zij op een pagina blijven. Dit helpt ons om de website te verbeteren. Daarvoor gebruiken wij functionele cookies. Een cookie is een klein bestand dat wordt opgeslagen op jouw computer of telefoon.

Wil je geen cookies? Dan kun je ze uitzetten in de instellingen van je browser.

Jouw gegevens via de website

Vul je een formulier in op onze website of stuur je ons een e-mail? Dan bewaren wij jouw gegevens zo lang als nodig is om jouw vraag te beantwoorden. Wij delen jouw gegevens niet met anderen, behalve met de partijen die wij gebruiken voor onze website: Google, Microsoft, Squarespace en Cognitoforms.

Ben jij een zorgvrager?

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die iets over jou zeggen. Denk aan je naam, geboortedatum, adres of een foto van jou. Er zijn ook bijzondere persoonsgegevens. Die zijn extra gevoelig, zoals gegevens over je gezondheid. Wij gaan hier extra voorzichtig mee om.

Welke gegevens verzamelen wij van jou?

Wij bewaren de volgende gegevens:

•       Je naam, adres, geboortedatum, geslacht en BSN-nummer.

•       Gegevens over jouw zorg en begeleiding, zoals afspraken en medicijnen.

•       Informatie die wij ontvangen van andere zorgverleners.

•       De naam van jouw huisarts en eventuele andere zorgverleners.

•       De naam en contactgegevens van jouw vertegenwoordiger (als je die hebt).

•       Andere gegevens die nodig zijn voor jouw begeleiding.

Waarom gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens om:

•       Jou de juiste begeleiding te geven.

•       De kwaliteit van onze zorg te bewaken en te verbeteren.

•       Klachten en incidenten te behandelen.

•       Onze administratie te verwerken, zoals declaraties en betalingen.

•       Te laten zien dat wij ons houden aan de regels, bijvoorbeeld aan de gemeente.

•       Te reageren op jouw vragen.

•       Wettelijke verplichtingen na te komen.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij zijn verplicht jouw gegevens te bewaren. Dat doen wij in principe 15 jaar nadat jouw begeleiding is gestopt. Dit is wettelijk verplicht. Soms gelden er andere termijnen. Wij bewaren nooit meer dan wettelijk noodzakelijk is.

Wie kan jouw gegevens zien?

Alleen medewerkers die jouw gegevens nodig hebben voor hun werk, mogen deze inzien. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.

Delen wij jouw gegevens met anderen?

Soms is het nodig om jouw gegevens te delen met anderen. Dat doen wij alleen als het nodig is en wij delen nooit meer dan nodig.

De gemeente is verantwoordelijk voor jouw ondersteuning via de Wmo. Wij zijn daarom verplicht de gemeente te informeren over zaken die jouw begeleiding raken. Denk aan het starten of stoppen van de begeleiding, of situaties die van invloed zijn op de begeleiding aan jou. Dit doen wij op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) en niet op basis van jouw toestemming. Jouw toestemming is hiervoor dus niet altijd vereist.

Voor het delen van informatie met andere hulpverleners of personen uit jouw omgeving vragen wij wel altijd jouw toestemming. Dit leggen we vast in een toestemmingsverklaring. Deze toestemming is maximaal een jaar geldig.

Sommige instanties mogen ons wettelijk verplichten om gegevens te verstrekken, zoals het CAK, het SVB of de inspectie voor de gezondheidszorg.

Ben jij een vertegenwoordiger (belangenbehartiger)?

Bent u de curator, mentor, bewindvoerder of contactpersoon van iemand die wij begeleiden? Dan verwerken wij ook uw gegevens, zodat wij contact met u kunnen opnemen en u kunnen informeren over de zorg.

Welke gegevens bewaren wij van u?

Wij bewaren:

•       Uw naam, adres en contactgegevens.

•       Uw relatie tot de zorgvrager (familie, professioneel of sociaal netwerk).

•       Een eventuele beschikking van de kantonrechter (bij curatele, bewind of mentorschap).

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan wettelijk verplicht. Voor gegevens in het kader van de Wmo geldt een bewaartermijn van 15 jaar na het einde van de zorg.

Jouw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb jij de volgende rechten:

•       Inzage: je mag vragen welke gegevens wij van jou hebben.

•       Correctie: je mag vragen om je gegevens aan te passen als ze niet kloppen.

•       Verwijdering: je mag vragen om je gegevens te verwijderen, als dat wettelijk mogelijk is.

•       Overdraagbaarheid: je mag vragen om je gegevens mee te nemen naar een andere organisatie.

Wij behandelen jouw verzoek binnen een maand. Als dat niet lukt, laten wij je weten waarom en hoeveel extra tijd wij nodig hebben (maximaal twee maanden extra).

Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen jouw privacy serieus. Daarom zorgen wij voor goede beveiliging:

•       Medewerkers hebben alleen toegang tot systemen die zij nodig hebben voor hun werk.

•       Inloggen gaat altijd via een veilig wachtwoordsysteem en met twee-stapsverificatie.

•       Servers waarop data staan opgeslagen, staan in de Europese Unie en zijn gecertificeerd (ISO27001 en ISO27018).

•       Met al onze leveranciers die jouw gegevens verwerken, hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.

•       Wij werken niet met papieren dossiers.

Wat doen wij bij een datalek?

Er kan iets misgaan met de beveiliging van gegevens. Dit heet een datalek. Wij hebben duidelijke afspraken over hoe wij dan handelen. Als het nodig is, melden wij het datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij jou.

Heb je vragen?

Heb je vragen over jouw gegevens of wil je gebruik maken van jouw rechten? Neem dan contact op via backoffice@vivens.nl. Wij helpen je graag verder.

Meer informatie over de AVG vind je op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Dit document wordt jaarlijks gecheckt op volledigheid en mogelijk aangepaste wetgeving..