Inleiding

Vivens Begeleiding wil de beste begeleiding bieden. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt over onze begeleiding, of een idee hebt om het beter te maken.

Als je een klacht hebt, vragen wij je om dit eerst te bespreken met je begeleider, de teamcoach of de directie. Vaak kun je er samen uitkomen tijdens een gesprek. Als je dat wilt, kun je je laten ondersteunen door de externe vertrouwenspersoon. Deze persoon is onafhankelijk.

De klachtenregeling is er voor situaties waarin je er samen niet uitkomt. Of voor als je je klacht liever niet bespreekt met je begeleider, de teamcoach of de directie.

Doel van de klachtenafhandeling

Wij vinden het belangrijk dat je je klacht of ontevredenheid durft uit te spreken. Een klacht helpt ons om de begeleiding te verbeteren. Ons gezamenlijke doel is dat jij zo zelfstandig mogelijk kunt leven.

Als je een klacht hebt, willen wij dit zo snel mogelijk oplossen. Een klacht is het makkelijkst op te lossen op het moment dat je er last van hebt. Wacht daarom niet te lang.

Lukt het niet om de klacht op te lossen? Of is de klacht al besproken, maar ben je nog niet tevreden? Dan kun je contact opnemen met de teamcoach, de directie of de externe vertrouwenspersoon. Je kunt ook een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie.

Klachtencommissie en vertrouwenspersoon

Vivens Begeleiding heeft een onafhankelijke klachtencommissie. Als je start met de begeleiding, krijg je een brochure. In deze brochure staat hoe je een klacht kunt indienen, hoe inspraak is geregeld en hoe je contact kunt opnemen met de vertrouwenspersoon.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?

Ben je niet tevreden over de begeleiding? En kom je er niet uit met je begeleider, de teamcoach of de directie? Neem dan contact op met de externe vertrouwenspersoon. Deze persoon is onafhankelijk en luistert naar jouw verhaal. Soms helpt dat al.

De vertrouwenspersoon neemt jouw verhaal altijd serieus. Hij of zij vertelt je wat je rechten zijn en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je helpen bij het schrijven van een klachtbrief of je ondersteunen tijdens een gesprek met Vivens Begeleiding.

Meer informatie en de contactgegevens van de vertrouwenspersoon:

De klachtenregeling kun je hier lezen

Mogelijke vragen

Kan de directie mijn klacht lezen?

Als jij een klacht indient, bekijkt een onafhankelijke klachtencommissie jouw klacht. De klachtencommissie kan de directie om uitleg vragen. De directie moet dan onderzoek doen en bijvoorbeeld praten met jouw begeleider. Daarom kun je geen anonieme klacht indienen. De klachtencommissie moet weten wie jij bent om jouw klacht goed te kunnen beoordelen. De directie weet daardoor ook wie jij bent.

Waarom moet ik toestemming geven voor het opslaan van mijn gegevens?

Als jij een klacht indient via het klachtenformulier, moet je akkoord gaan met het opslaan van jouw gegevens. Op het formulier staat: "Als je dit formulier gebruikt, ga je akkoord met het opslaan van je gegevens door deze website."

Jouw gegevens worden veilig bewaard op een beveiligde server. Na het indienen van de klacht krijgt de klachtencommissie een melding dat er een nieuwe klacht is. Jouw persoonlijke gegevens staan niet in deze melding. De klachtencommissie leest jouw klacht via een beveiligde mailbox van @vivens.nl.

De wet verplicht ons om jouw toestemming te vragen voordat wij jouw gegevens mogen gebruiken. Deze wet heet de AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Daarom vragen wij dit op het klachtenformulier.